Heb je een webshop? Dan is er sinds vandaag iets veranderd waar je niet omheen kunt. Vanaf 19 juni 2026 moet elke webshop die aan consumenten verkoopt een duidelijke herroepingsfunctie aanbieden, een knop waarmee een klant net zo makkelijk zijn aankoop kan herroepen als hij die heeft geplaatst.
Klinkt overzichtelijk en dat is het ook. Maar er zitten een paar eisen aan vast die net even verder gaan dan 'een formuliertje op je website'. In deze blog leg ik uit wat er precies moet, waarom een gewoon retourformulier niet genoeg is en hoe ik dit voor mijn klanten heb opgelost.
Wat verandert er precies?
Het herroepingsrecht zelf is niet nieuw: consumenten hebben bij online aankopen al langer recht op 14 dagen bedenktijd. Wat verandert, is de manier waarop een klant dat recht moet kunnen gebruiken.
Tot nu toe stuurde een klant vaak een mailtje, vulde hij een retourformulier in of moest hij maar uitzoeken hoe hij iets kon annuleren. Het uitgangspunt van de nieuwe regel: als bestellen met een paar klikken kan, moet herroepen ook met een paar klikken kunnen.
De regel komt niet uit WordPress of WooCommerce, maar uit Europese consumentenwetgeving (Richtlijn (EU) 2023/2673), die in Nederland is vastgelegd in artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek.
Voor wie geldt dit?
Voor alle webshops die aan consumenten verkopen (B2C) en waarop een herroepingsrecht rust. Verkoop je uitsluitend zakelijk aan bedrijven? Dan ligt het anders. Sommige producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht, zoals maatwerk en bederfelijke goederen.
Voor de meeste gewone webshops geldt: dit is iets om op tijd goed te regelen.
Wat de wet precies eist
Hier wordt het interessant, want dit is waar veel snelle oplossingen de mist in gaan. De herroepingsfunctie moet aan een aantal concrete eisen voldoen:
- De juiste knop. De knop moet ondubbelzinnig aangeven waar hij voor is, met een tekst als 'Klik hier om de overeenkomst te herroepen'. Iets van 'Retourformulier' of 'Retour aanmelden' dekt dat strikt genomen niet.
- Een aparte bevestigingsstap. Nadat de klant zijn gegevens heeft ingevuld, moet er een tweede, losse knop 'Herroeping bevestigen' volgen, juist om te voorkomen dat iemand per ongeluk herroept.
- Alleen noodzakelijke gegevens. Je mag vragen wat nodig is om de bestelling te identificeren (naam, e-mailadres, bestelnummer), maar je mag binnen de bedenktijd geen verplichte reden of toelichting eisen.
- Geen accountdwang. Een klant mag niet verplicht worden eerst in te loggen of een account aan te maken om te kunnen herroepen.
- Een directe ontvangstbevestiging. De klant moet onmiddellijk een bevestiging krijgen op een duurzame gegevensdrager (een e-mail), met de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van indienen. Een 'we reageren binnen twee werkdagen' is dus niet voldoende.
- Altijd vindbaar. De functie moet gedurende de hele bedenktijd duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn.
En de prikkel om het goed te doen is er ook: voldoet je webshop niet aan de verplichting, dan kan de bedenktijd voor de klant oplopen tot maximaal twaalf maanden. Een ontevreden klant kan dan dus nog een jaar lang terugkomen op zijn aankoop.
Een retourformulier is niet voldoende
Veel webshops hebben al een retourformulier staan, en de verleiding is groot om dat gewoon te hernoemen naar 'herroepingsformulier'. Toch los je daarmee het probleem niet op.
Het zit hem namelijk niet in de titel, maar in het proces. Een standaard contactformulier heeft één verzendknop, vraagt vaak naar een reden en stuurt hooguit een berichtje dat je binnen een paar dagen reageert. Precies de drie punten die de wet anders wil: de aparte bevestigingsstap, geen verplichte reden en een directe geautomatiseerde bevestiging.
Een schone, aparte herroepingsfunctie neerzetten is daarom verstandiger en uiteindelijk minder gedoe dan een bestaand formulier blijven oprekken.
Hoe ik dit voor mijn klanten heb opgelost
Ik wilde niet vertrouwen op een willekeurige plugin, dus heb ik er zelf een gebouwd die precies de wettelijke eisen volgt. Wat hij doet:
- Een duidelijke herroepingsknop met de juiste, ondubbelzinnige tekst.
- Een tweestaps proces met een aparte bevestiging, zodat niemand per ongeluk herroept.
- Een formulier dat alleen de noodzakelijke gegevens vraagt, zonder verplichte reden of accountdwang.
- Een automatische ontvangstbevestiging per e-mail, met de inhoud van de verklaring en het exacte tijdstip van indienen.
- Knoppen op de juiste plekken: in het besteloverzicht, op de orderpagina en via een aparte herroepingspagina.
- Nette afhandeling van bestellingen die buiten de bedenktijd vallen, met een vriendelijke melding in plaats van een harde foutmelding.
Elke herroeping wordt automatisch vastgelegd en gemeld, zodat jij als webshopeigenaar precies weet wat er binnenkomt en het netjes kunt afhandelen.
Wil je dit ook geregeld hebben?
Heb je een webshop en wil je zeker weten dat je voldoet aan de nieuwe verplichting? Dan installeer ik deze herroepingsfunctie voor je, afgestemd op jouw webshop, zodat je er zelf niet naar om hoeft te kijken.
Eenmalig €99 excl. btw. Geschikt voor WooCommerce webshops. Inclusief installatie, instellen en een korte tekst die past bij jouw webshop. Ik doe altijd eerst een gratis check voordat ik aan de slag ga. Zo weten we beide wat de bedoeling is.
Even kort sparren of het ook voor jouw situatie nodig is? Vul hieronder je gegevens in, dan kijk ik gratis met je mee.
Deze blog is bedoeld als praktische uitleg en is geen juridisch advies. Twijfel je over jouw specifieke situatie? Stem dan af met een jurist.
